良好的售后服務(wù)能夠帶來再營(yíng)銷，是因售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁。與不同的客戶建立良好的關(guān)系，是企業(yè)的一種人脈擴(kuò)張，能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費(fèi)，而且引發(fā)其主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，在無數(shù)個(gè)小圈子形成口碑效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)大范圍的良好口碑。除此之外，企業(yè)一定要珍惜售后這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)橥高^售后服務(wù)，企業(yè)能夠進(jìn)一步了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更多信息，這些垂手而得的信息往往就是銷售人員急需卻難求的。

糟糕的售后服務(wù)往往是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者忽視售后服務(wù)的重要性而導(dǎo)致的。很多人以為把產(chǎn)品成功賣出就完成了銷售，其實(shí)不然，售后服務(wù)是營(yíng)銷的最后過程，它歷時(shí)較長(zhǎng)，會(huì)直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，以及客戶對(duì)企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進(jìn)行不斷溝通和反饋，良好的售后服務(wù)才能成為再營(yíng)銷的開始。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后維護(hù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為大多數(shù)廠家爭(zhēng)奪客戶的重要領(lǐng)地，好的售后維護(hù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。隨著客戶維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，不再只是關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相差無幾的情況下，更多得愿意選擇售后維護(hù)好的公司。

反之售后維護(hù)工作做的不好或者沒有去做，客戶的滿意度就會(huì)降低，甚至?xí)a(chǎn)生極端的不滿意。

及時(shí)有效處理好客戶的來信來訪以及電話投訴意見，解答客戶的咨詢。同時(shí)用各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，對(duì)客戶所說的話要從頭到尾耐心地聽，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

客戶購買了產(chǎn)品之后，在使用的過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。客戶會(huì)有各種的抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠(yuǎn)記住，不要爭(zhēng)辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點(diǎn)梳理出來，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)，千萬不要和你的客戶發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，客戶可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認(rèn)錯(cuò)。

尊重客戶是一個(gè)稱職的售后人員必須具備的素質(zhì)

如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量出了問題而引來的不滿，要誠(chéng)懇地向客戶表示歉意，并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況，我們要肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持，然后向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問題不在我們的售后范圍內(nèi)，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)增值的一種方式。它能增值產(chǎn)品，即使產(chǎn)品過了保修期，用戶也自愿支付服務(wù)費(fèi)獲得售后服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)身選擇其他更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商。它能增值品牌，是公司贏得美譽(yù)和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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